La formation « Gestion administrative de dossiers clients » s’adresse à toute personne souhaitant structurer, optimiser et professionnaliser la gestion des données clients au sein d’une organisation. En 14 heures, vous apprendrez à centraliser les informations, mettre à jour les dossiers, respecter les obligations réglementaires (comme le RGPD), et améliorer la traçabilité des échanges. Grâce à une pédagogie active basée sur des cas concrets, des ateliers pratiques et l’utilisation d’outils numériques, cette formation vous permettra de gagner en rigueur, en efficacité et en autonomie dans le traitement administratif de vos dossiers. Accessible sans prérequis, elle est idéale pour renforcer vos compétences ou évoluer dans un environnement administratif exigeant.
● Centraliser et organiser les informations : assurer la collecte, le classement et l’archivage
structuré des documents clients pour un accès rapide et sécurisé.
● Mettre à jour et suivre rigoureusement les informations clients : garantir l’actualisation des
dossiers et assurer le suivi des échéances, contrats et engagements.
● Respecter les normes et réglementations : veiller à la conformité des dossiers avec les
obligations légales (RGPD, normes comptables, etc.).
● Optimiser la communication et la traçabilité : faciliter l’échange d’informations entre
services et assurer un suivi efficace des interactions clients.
● Améliorer l’efficacité et la satisfaction client : réduire les délais de traitement, automatiser
certaines tâches et garantir une gestion fluide des dossiers.
Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire par courrier, par mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site internet. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai de deux jours ouvrés. La formation ne pourra débuter qu’au moins après les 10 jours calendaires suivant la réception du bon de commande.
Prérequis : aucun prérequis. Durée : 14 heures
Lieu : en ligne
Délai d’accès : 10 à 20 jours.
Tarifs : 700 € TTC
Suivant la nature de la séquence abordée, les méthodes suivantes seront mobilisées :
● Apports théoriques et conceptuels : présentation des principes fondamentaux de la gestion administrative et des outils de suivi.
● Études de cas pratiques : analyse et traitement de dossiers clients dans des situations concrètes.
● Mise en situation et jeux de rôle : simulations d’organisation et de suivi des dossiers clients.
● Ateliers collaboratifs et exercices en groupe : travaux pratiques pour structurer un système de gestion documentaire.
● Utilisation d’outils numériques : initiation à l’utilisation de logiciels de gestion administrative.
Évaluation finale sous forme de QCM, questions écrites et cas pratique.
ℹ️ Votre PC est votre meilleur allié pour tirer le meilleur de cette formation.
